家用电器是每个家庭必不可少的消费品
眼下正是购买家电的高峰期
但由于多方面的原因
它也成了投诉量最多的商品类别
下面这样的情况你遇到过吗？
商场里买电视，送到家的却是旧电视；
说是免费安装，可安装时却增加安装项目或收取高昂材料费……
据统计，
2016年各类消费者投诉中，
家电投诉量高居榜首。
为防止家用电子电器
购买、使用过程中产生不必要的纠纷。
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近日，辽宁省消协发布家电售后问题消费提示，消费者购买家电时一定要牢记下面这几个方面。
有些小伙伴担心自己买到的家电会有磕碰
便私自拆开包装进行检查
家电购买到家后，
安装前切勿私自拆封，
一定要等到安装人员上门并由其打开包装。
否则，
一旦出现问题就很难认定
是在运输过程中出现的磕碰
还是消费者原因导致出现问题。
建议尽量在送货同时提供安装服务，经安装后当场调试家电，发现问题及时处理。
若确实无法安排安装人员同时到位，经消费者同意，应当与消费者约定好送货及安装时间，并提示消费者切勿私自开封，可以在家电包装外贴上写有提示的封条，用醒目的方式提请消费者注意。
一般商场促销时，
往往会提到“延保”，
但是对于一部分消费者来说
“延保”和“三包”却傻傻分不清楚。
认为“延保”就是延长“三包”
事实上，“延保”服务并不是延长厂家提供的三包服务，大多数是商场作为促销推出的增值服务，销售员在向消费者推销“延保”服务时，有意识地将“延保”与国家三包联系起来，进行概念混淆，使消费者理解为“延保”就是延长三包。
在购买“延保”服务时要签订明确的“延保”合同，要参照“三包”规定，与提供“延保”的商场签订具体、详细的“延保”合同，对维修范围、期限、故障的责任界定、承保单位的名称、联系方式等内容予以明确。
要向消费者明确“延保”的内涵，包括时间、服务项目、是否收费、收费标准等都要明确告知消费者。
经营者在销售家电产品时，
一般都会告知消费者“免费安装”，
这也是消费者的正常权益。
但实际安装过程中，
却存在经营者增加安装项目、
提高安装材料成本等行为，
由此导致的结果是名义上“免费”，
实际上不免费，造成消费者困扰。
购买家电时要详细询问关于安装的细节，知晓哪些部分是免费的哪些部分是收费的，要知道安装的具体流程，知道安装需要自备的和经营者提供的材料。
应该结合实际情况开列一份安装项目清单，标明收费与免费项目，并将这些明确告知消费者。
但是说好的厂家来上门安装，
“外部人”却提前一步如约而至，
如果出现了这种情况，
那就有可能是你信息被泄露了。
由于个别商场管理不善导致消费者信息被泄露，商场有不可推卸的责任。
消费者要注意安装人员是否穿着正规工装，可以要求安装人员出示工作证件和服务工单等。
当发现信息被泄露时，
要及时向消协或相关部门投诉，
以维护自身的合法权益。
建议经营者加强内部管理，明确消费者信息维护的责任人员，最好升级信息系统，使消费者电话、家庭住址等个人信息直接送达安装人员，减少中间环节。
也可以与消费者约定安装人员上门服务时的数字暗号，不给外部人员可乘之机。
文章来源：LRTV沈阳号、网信辽宁
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