【好经验】特殊的病人别样的沟通

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去年年底，一位陈姓肺癌患者住进了鄞州人民医院放化疗32病区，护士的服务质量一直是病人骄傲的，但是护士在与这一位病人的沟通中遇到了阻力。病人应用了紫杉醇的药物，护士要了解病人全身疼痛的情况；在夜间，家人入睡的时候，陈茜护士只能喊醒了家属帮助，要不她无法与病人进行有效沟通。

自那一次的沟通之后，在年轻护士陈茜的心中有了一个念想，我们能否去解决与这类病人的沟通问题呢？我们已经是JCI评审过关的医院，我们还在实施多元文化护理，难道这样难度大一点的病人就无法沟通了吗？

在夜深人静的夜晚，她突然萌发了一个利用画漫画的方法来与病人沟通设想，她将想法告诉了护士长，护士长特别重视，支持她的行动。她想画漫画不是只给一个病人沟通，或许还可以应用全院更多的病人。她利用空余时间，回忆起了小时候那一点点漫画基础和一直保留的漫画爱好习惯，把与病人要沟通的问题用语言的表达事项，都用临摹的方法画，画不出的又到网上按图索骥，找她需要的内容，第一幅画是给病人沟通疼痛的图画，接着就根据临床实际的需要慢慢的画了起来了。还给这些画订了一个很简单的小册子。比如：全身疼痛，病人医生查房，恶心、呕吐、发热、禁食、医院的就诊流程图等。

那位陈姓病人3月又来住院的时候，就能很好的沟通了，病人非常开心，其他的医生护士也用陈茜画的漫画与病人沟通。我们医院曾经有用手势与病人的沟通案例，也有用手写板方式与病人沟通的方法，更有英语团队的医务工作者给讲英语的病人沟通排班，但是画漫画与沟通难度较大的病人沟通还是第一次。 

作者单位：浙江省宁波市鄞州人民医院

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