运营公众号跟麻辣烫一样,有的店一开始比较小,老板、服务员、厨子、买菜都是老板一人包办,广东话称“一脚踢”。
后来业务大了之后就需要更多的人手来负责不同的工作,就会有专门的厨师班子,服务员,市场策划人员,还需要请一个店长来统筹管理,老板就可以抽身去做一些资源整合的事情了。
公众号也一样,一开始可能只有一个人,慢慢粉丝和内容多了以后,一个人管理不过来了,就需要有人专门负责准备内容,有人专门和用户沟通,有人专门策划想点子,可能还需要一个更有远见的人来统筹全局,创始人才有机会抽身去做一些行业合作的事情,寻找更好的发展。
1.如何做好一名编辑:内容运营
不用太纠结是否原创。不要把自己简单地定义自己是一个小编,只是每天随便发发文章。一名合格的内容运营,不管是原创也好,编选也好,首要的任务是为粉丝持续提供有价值的内容。最好的内容运营未必是最能写的,但一定是最懂用户心理的,如果你懂用户又能写,那最好,如果你懂用户不会写,你就需要和原创作者们保持良好的合作,这样方便你第一时间拿到新鲜的热文。
把精力用在提高内容价值上。不要花半天的时间来排版一篇文章,50块设计得再好看,也比不过100块。价值!价值!价值!
时刻关注粉丝反应和数据走向。一篇文章发出来之后,粉丝有什么反应,你的朋友圈中有没有人转发?说了什么?有粉丝评论吗?这些都是粉丝最直接的反馈,你才知道自己的内容是不是符合了粉丝的品味。
第二天马上分析数据,阅读率如何,转发率如何。你心里需要有一个大概的基准。同样的位置,如果一篇文章转发量很高,可是阅读量不是很高,那证明这篇文章的内容是可以打动人的,可能是因为标题起得不够吸引。
2.如何做好一名客服:用户运营
不要忽视每一个粉丝。我们早期做公众号的时候,每新进来一个粉丝我们都会主动搭讪,问他们从哪里关注的,最期待收到什么内容,可能的话兴趣、职业、星座等等都要了解清楚。
如果你不在电脑前,最用手机登陆公众平台,不用你时时刻刻都盯着,只需要你刷朋友圈的同时,顺便看看就好。
形成一个有共同目标的社群。现在大家都意识到社群的重要性,其实社群的本质不是把人拉到一个微信群里交流交流就完事了。
好的社群应该是能够号召一群人,共同完成一件事。比如召集公众号运营小白一起涨到10000粉;召集一群胖子,带领大家一起3个月瘦到90斤。目标越清晰具体,社群越有价值。不是说一个群人每天几千条水聊信息,就叫高活跃度社群了。
社群运营这一块我们一直在探索,将来会细谈这个话题。
3.如何做好一名策划:活动运营
首要你的一个能引起传播的创意。一开始会使用第三方平台提供的各种抽奖活动,刚开始效果会很好,慢慢效果就没了。还有什么创意用户是没见过?不是简单地发发奖品,用户就立马关注转发了,花最多的精力用在研究:用户的参与心理是什么?
快速落地执行。如果你实在没有很好的创意,起码要有敏锐的嗅觉,多关注一些运营得好的号,时刻留意有什么最新的玩法,遇到好的方法立马复制实施,做不到第一批吃肉的人,至少也要吃到甜头!除了看各种公众号之外,还推荐看一些关于用户或者消费者心理的书籍,比如《影响力》、《怪诞行为学》,方法会过时,但是人性的心理,都差不多的。
确保这个创意在实施的过程中不会被封号。你想在做微信做活动,微信有许多规则,很容易就会被举报封号,一名合格的微信活动运营,至少要有理解官方规则的能力。
我们公司刚开始的时候,也没有很明确的分工,都是大家齐心协力把事情完成就好了,很长的时期都是一个人运营几个号,现在慢慢内容需要更加深入了,同时用户量慢慢多了,每天都会有不同的挑战,现在才慢慢有了各自的明确职责和岗位。
如果你那么不幸,公司只有你一个运营,那么你最好能明白自己的工作内容和意义,把自己欠缺的能力一点一点补缺,慢慢地提升自己的专业技能。如果你负责某一个环节,也希望你明白你的工作对这个运营过程的意义是什么,如何和其他同事更好地配合。
作者简介:杨坤龙,一只野生的新媒体运营,运营公众号粉丝超过60万,对新媒体和社群运营有独到的见解和经验。个人公众号ID:ikunlong。本文经作者授权发布,如需转载请联系作者授权。