让群众看病有更多获得感 ——江西省人民医院打造就医体验新模式见闻

多学科综合门诊

    让诊疗更精准

今年20岁的小李，是位血友病患者，从6岁起就开始接受冷沉淀治疗，关节肿痛的症状反反复复。不幸的是，小李在今年体检中又发现了肺结核，有发热、咳嗽症状。

小李随后来到省人民医院血友病多学科综合门诊求医。针对小李的病情，该院门诊部主任张维新联系了血液内科、骨科、康复医学科、检验科、神经内科、CT影像科等相关学科的专家集中坐诊。 

在血友病多学科综合门诊里，小李得到了诸多专家的建议，实现了诊疗方案的个性化定制，最终建议小李由血液内科转至康复医学科进一步接受治疗。

据介绍，省人民医院开通了糖尿病足病多学科综合门诊、血友病综合门诊、癫痫综合门诊、肿瘤多学科门诊。患者只需要挂一个多学科门诊的号，便可预约享受诸多专家的联合诊疗，弥补了单一治疗的不足，提高了疑难危重病例的诊疗效果，从而为患者制订更加专业、规范、合理和科学的诊疗方案。

特色诊疗

    满足多层次需求

1月2日上午，南昌市民刘女士怀了“二宝”，来到省人民医院待产。不过，刘女士却开心不起来，她心里藏着太多顾虑：怕大女儿失宠，又怕再生女儿而不受待见。刘女士细微的心理变化没有逃过产科医生的“法眼”，并对她进行了心理疏导。原来,该院产科推行了产科心理医学理念，从孕期产检开始便开展一对一心理咨询，注重产后抑郁的疏导。

随着老年人口增加，痴呆病患人数也逐步增加，痴呆已成为严重危害老年人健康及家属生活质量的重大疾病。对此，该院神经内科专家门诊新增设了“记忆障碍门诊”，对记忆障碍、认知功能障碍患者早期进行生活、行为及必要的药物干预，并配合运动康复训练、积极的心理治疗，同时也给家属进行日常生活护理方面的指导，满足了老年患者的就诊需求。

该院还开设了营养（咨询）门诊，对糖尿病、痛风、高血脂、消化系统疾病等慢性病患者；需要增重或减肥，进食差、术后或放化疗引起营养不良者；亚健康状态以及学生、孕妇、老人等特殊人群，从生活上进行健康管理，对就诊者进行营养评价，进行个性化的食谱设计。

疾病谱和医学模式的改变，使人们对于健康生活、疾病预防、诊治的需求越来越高，从而对医疗机构的要求越来越高。近年来，省人民医院主动适应新趋势、新形势，完善现有的诊治模式，创建相应的心身医学门诊、老年病门诊和营养门诊，最大程度改善群众就医服务，保障人们的身体健康，提高人们的生活质量。

“互联网+”

    缩短候诊时间

到医院看过病的人都知道，做大型检查一般要等上好几天。对外地患者来说，不仅增加了就医难度，还提高了就医成本，是当前困扰群众就医的难题之一。

以问题为导向，让群众看病不折腾。于是，省人民医院通过绩效改革、加强管理、添置新设备等方式，努力缩短各类检查的等候时间，并向社会公开承诺磁共振、CT、B超等检查时限，其中门诊患者24小时内完成检查，住院患者48小时内完成。 

现代信息技术的积极应用，是该院改善群众就医体验的另一“法宝”。各楼层安设了自助服务机，患者可完成挂号、缴费、查询和检验结果打印等原本需要人工办理的事项；门诊一楼大厅设立的综合服务台，将12项服务业务前移，提供门诊预约登记、查取门诊化验单、盖章、复印等服务；出入院处新引入的叫号排队系统，解决了以前医院“排长队、怕插队”的常见问题，使出入院处秩序井然。

此外，随着人们与网络世界的“密不可分”，该院加强了院内网络系统建设，实现了门诊WIFI信号全覆盖，让前来就诊的患者可以免费上网；推出“微导诊”服务，患者只需扫一扫医院微信二维码，就可了解该院诊疗信息并预约好自己中意的专家。